FAQ - Centre d'aide Je confie

Questions Fréquentes Frequently Asked Questions

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Questions Générales General Questions

Qu'est-ce que Je confie ? What is Je confie? +

Je confie est une plateforme d'intermédiation qui met en relation des particuliers souhaitant envoyer des colis avec des voyageurs ou conducteurs disposant d'espace de transport.

IMPORTANT : Nous ne sommes PAS un transporteur. Nous fournissons uniquement la technologie de mise en relation et de paiement sécurisé.

Notre service comprend :

Mise en relation entre expéditeurs et transporteurs
Sécurisation des paiements via Mollie
Vérification d'identité via Twilio
Interface de gestion des transactions

Je confie is an intermediation platform that connects individuals wishing to send packages with travelers or drivers with transport space.

IMPORTANT: We are NOT a carrier. We only provide connection technology and secure payment.

Our service includes:

Connection between senders and carriers
Secure payments via Mollie
Identity verification via Twilio
Transaction management interface

Qui est responsable du transport ? Who is responsible for transport? +

⚠️ Responsabilité des utilisateurs User responsibility

Le transporteur (voyageur ou conducteur) est SEUL RESPONSABLE de l'exécution du transport. JE CONFIE n'est pas partie au contrat de transport et ne peut être tenu responsable d'aucun dommage, perte, vol ou retard. The carrier (traveler or driver) is SOLELY RESPONSIBLE for transport execution. JE CONFIE is not party to the transport contract and cannot be held liable for any damage, loss, theft or delay.

Comment fonctionne la plateforme ? How does the platform work? +

Processus en 6 étapes :

Publication : L'expéditeur publie son annonce
Mise en relation : Un transporteur accepte la mission
Paiement sécurisé : L'expéditeur paie, les fonds sont bloqués chez Mollie
Transport : Le transporteur effectue le transport (hors responsabilité JE CONFIE)
Confirmation : L'expéditeur confirme la réception
Déblocage : Les fonds sont versés au transporteur après 48h

6-step process:

Publication: Sender publishes their listing
Connection: A carrier accepts the mission
Secure payment: Sender pays, funds are held at Mollie
Transport: Carrier performs transport (outside JE CONFIE liability)
Confirmation: Sender confirms receipt
Release: Funds are paid to carrier after 48h

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Questions Juridiques Legal Questions

JE CONFIE est-il responsable en cas de problème ? Is JE CONFIE liable in case of problems? +

🚨 NON - Limitation totale de responsabilité NO - Complete limitation of liability

JE CONFIE est une plateforme d'intermédiation pure. Nous ne sommes responsables d'AUCUN :

Dommage, perte, vol ou détérioration de colis
Retard ou non-livraison
Accident pendant le transport
Litige entre utilisateurs
Non-conformité des marchandises
Violation de réglementation douanière

Les utilisateurs acceptent cette limitation en utilisant notre service. JE CONFIE is a pure intermediation platform. We are NOT liable for ANY:

Damage, loss, theft or deterioration of packages
Delay or non-delivery
Accident during transport
Dispute between users
Non-compliance of goods
Customs regulation violation

Users accept this limitation by using our service.

Que faire en cas de litige ? What to do in case of dispute? +

JE CONFIE n'intervient PAS dans les litiges. En cas de problème :

Contactez directement l'autre partie
Essayez de trouver un accord amiable
Si nécessaire, saisissez les autorités compétentes
Les tribunaux de Lyon sont seuls compétents pour tout litige

Note : Les fonds restent bloqués maximum 14 jours en cas de litige signalé, puis sont automatiquement libérés. JE CONFIE does NOT intervene in disputes. In case of problem:

Contact the other party directly
Try to find an amicable agreement
If necessary, contact the competent authorities
Lyon courts have sole jurisdiction for any dispute

Note: Funds remain blocked for maximum 14 days if dispute reported, then are automatically released.

Quelles marchandises sont interdites ? What goods are prohibited? +

Strictement interdit de transporter :

Substances illégales, stupéfiants
Armes, explosifs, matières dangereuses
Contrefaçons
Animaux vivants
Biens volés
Produits périssables (sans accord)
Tout objet illégal

Les utilisateurs sont seuls responsables de la conformité légale de leurs envois. Strictly prohibited to transport:

Illegal substances, narcotics
Weapons, explosives, hazardous materials
Counterfeits
Live animals
Stolen goods
Perishable products (without agreement)
Any illegal object

Users are solely responsible for the legal compliance of their shipments.

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Questions sur les Paiements Payment Questions

Comment les paiements sont-ils sécurisés ? How are payments secured? +

Partenaire : Mollie B.V. (Établissement de paiement agréé)

Certification PCI-DSS niveau 1
Agréé par la Banque Centrale des Pays-Bas
Système de séquestre sécurisé
JE CONFIE ne détient jamais vos fonds directement

Moyens de paiement acceptés :

Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
Virements SEPA
PayPal
Apple Pay / Google Pay

Partner: Mollie B.V. (Licensed payment institution)

PCI-DSS Level 1 certification
Licensed by Dutch Central Bank
Secure escrow system
JE CONFIE never holds your funds directly

Accepted payment methods:

Credit cards (Visa, Mastercard)
SEPA transfers
PayPal
Apple Pay / Google Pay

Quels sont les frais ? What are the fees? +

Commission JE CONFIE : 15% à 20% HT sur chaque transaction

Ce qui est inclus :

Utilisation de la plateforme
Sécurisation des paiements
Vérification d'identité
Support technique
TVA : 20% sur la commission

Pas de frais cachés : Tout est affiché avant validation JE CONFIE commission: 15% to 20% excluding VAT on each transaction

What's included:

Platform use
Payment security
Identity verification
Technical support
VAT: 20% on commission

No hidden fees: Everything displayed before validation

Y a-t-il une assurance ? Is there insurance? +

⚠️ Aucune assurance actuellement No insurance currently

JE CONFIE ne propose actuellement AUCUNE assurance. Les utilisateurs transportent et expédient à leurs propres risques. Nous recommandons fortement de souscrire une assurance personnelle. JE CONFIE currently offers NO insurance. Users transport and ship at their own risk. We strongly recommend taking out personal insurance.

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Sécurité et Données Security and Data

Comment mes données sont-elles protégées ? How is my data protected? +

Conformité RGPD complète :

Chiffrement SSL/TLS de toutes les transmissions
Hébergement sécurisé chez Hostinger (ISO 27001)
Authentification à deux facteurs via Twilio
Paiements sécurisés via Mollie (PCI-DSS niveau 1)
Accès restreint aux données personnelles
DPO disponible : dpo@jeconfie.fr

Full GDPR compliance:

SSL/TLS encryption of all transmissions
Secure hosting at Hostinger (ISO 27001)
Two-factor authentication via Twilio
Secure payments via Mollie (PCI-DSS level 1)
Restricted access to personal data
DPO available: dpo@jeconfie.fr

Comment vérifiez-vous l'identité ? How do you verify identity? +

Vérification via Twilio :

Vérification du numéro de téléphone par SMS
Authentification à deux facteurs
Vérification de pièce d'identité pour les transporteurs
Badge "Vérifié" sur le profil

Pourquoi c'est important : Prévention de la fraude et sécurité des transactions Verification via Twilio:

Phone number verification by SMS
Two-factor authentication
ID verification for carriers
"Verified" badge on profile

Why it's important: Fraud prevention and transaction security

💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Need more help?

Contactez notre équipe support : support@jeconfie.fr ou +33 07 55 25 80 23 Contact our support team: support@jeconfie.fr or +33 07 55 25 80 23

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Réponse sous 24h Response within 24h

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Téléphone Phone

Lun-Ven 9h-18h Mon-Fri 9am-6pm

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